Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra treneris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Zvanu centra treneri, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzlabot mūsu klientu apkalpošanas kvalitāti, apmācot un attīstot zvanu centra darbiniekus. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu darbinieki ir labi sagatavoti, pārzina uzņēmuma produktus un pakalpojumus, kā arī spēj profesionāli un efektīvi komunicēt ar klientiem.
Zvanu centra treneris būs atbildīgs par apmācību programmu izstrādi, ieviešanu un uzraudzību, kā arī par darbinieku snieguma novērtēšanu un uzlabošanas ieteikumu sniegšanu. Jūs cieši sadarbojaties ar vadību, lai identificētu apmācību vajadzības un izstrādātu pielāgotus risinājumus, kas atbilst uzņēmuma mērķiem un standartiem.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, pacietīgs un analītisks profesionālis ar pieredzi klientu apkalpošanā un apmācību vadīšanā. Jums jāspēj pielāgot apmācību metodes dažādiem mācīšanās stiliem un jābūt spējīgam motivēt un iedvesmot citus. Šī ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas ietekmēt uzņēmuma panākumus, uzlabojot darbinieku kompetenci un klientu apmierinātību.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot apmācību programmas zvanu centra darbiniekiem
- Veikt jauno darbinieku ievadapmācības
- Novērtēt darbinieku sniegumu un sniegt atgriezenisko saiti
- Sadarboties ar vadību, lai noteiktu apmācību vajadzības
- Izstrādāt mācību materiālus un dokumentāciju
- Organizēt regulāras zināšanu atsvaidzināšanas sesijas
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei
- Veicināt pozitīvu un mācīšanās orientētu darba vidi
- Analizēt apmācību efektivitāti un veikt uzlabojumus
- Atbalstīt darbiniekus ar individuālām attīstības vajadzībām
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centrā vai klientu apkalpošanā
- Iepriekšēja pieredze apmācību vadīšanā vai personāla attīstībā
- Teicamas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja pielāgoties dažādiem mācīšanās stiliem
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Zināšanas par apmācību metodoloģijām un rīkiem
- Spēja analizēt datus un snieguma rādītājus
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt komandā un motivēt citus
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze apmācību vadīšanā zvanu centrā?
- Kā jūs pielāgojat apmācību dažādiem mācīšanās stiliem?
- Kā jūs novērtējat apmācību efektivitāti?
- Kā jūs motivējat darbiniekus uzlabot savas prasmes?
- Kādas apmācību metodes jūs visbiežāk izmantojat?
- Kā jūs rīkojaties ar darbiniekiem, kuriem ir grūtības apgūt materiālu?
- Kā jūs sadarbojaties ar vadību, lai noteiktu apmācību vajadzības?
- Vai jums ir pieredze ar e-apmācību platformām?
- Kā jūs uzturat savas zināšanas aktuālas šajā jomā?
- Kā jūs rīkojaties ar konfliktsituācijām apmācību laikā?
